처음부터 끝까지, 걱정 없이 맡길 수 있는 흐름
1단계: 익명 상담 및 사건 내용 확인
처음 연락을 주시면, 흥신소에서는 의뢰인의 익명성을 최대한 보장하며 상담을 진행합니다. 전화, 카카오톡, 또는 문자 등 편하신 방식으로 문의를 주시면, 간단한 상황 설명을 먼저 청취합니다. 이때 반드시 실명을 말씀하실 필요는 없으며, 개요 정도만 알려주셔도 충분합니다. 주요 목적은 사건의 긴급성, 민감성, 조사 가능 여부를 판단하는 것입니다.
2단계: 조사 가능성 안내 및 예상 견적 제시
상담이 완료되면, 해당 사건이 법적으로 조사 가능한 범위인지 판단하고, 조사 방식과 예상 일정, 그리고 예상되는 비용 범위를 안내해드립니다. 의뢰인 입장에서는 이 시점에서 충분히 고민할 시간을 가질 수 있고, 강요나 압박은 일절 없습니다. 이 단계에서 모든 조건이 납득되면 정식 계약으로 넘어가게 됩니다.
3단계: 계약 및 착수 — 모든 정보는 안전하게 보호됩니다
계약은 서면 또는 비대면 전자 방식으로 진행되며, 필요한 경우 계약서의 내용도 충분히 설명드립니다. 정식 계약을 통해 조사가 시작되며, 조사 기간은 사안에 따라 1~2일에서 수주에 걸치기도 합니다. 조사 중간에 상황이 바뀌거나 긴급한 피드백이 필요한 경우, 의뢰인과 실시간으로 소통하며 유연하게 대응합니다. 특히 흥신소 측에서는 조사 내용과 진행 상황을 절대 외부에 공개하지 않으며, 보안 시스템을 통해 기록을 관리합니다.
4단계: 중간 보고 및 최종 결과 전달
조사 중에는 의뢰인의 요청에 따라 중간보고가 가능하며, 경우에 따라 주요 장면의 캡처나 간단한 설명을 통해 현재 상황을 공유드립니다. 최종 결과는 문서, 이미지, 동영상 등의 형태로 보고되며, 모든 자료는 원하시는 경우 바로 폐기할 수 있습니다. 흥신소는 ‘결과 이후의 보호’도 중요하게 여기기 때문에, 후속 조치나 법률기관 연계 등이 필요하신 경우도 적극적으로 안내해드릴 수 있습니다.
마무리 단계: 조사 종료 후 개인정보 완전 폐기
의뢰인의 정보는 조사 종료 후 일정 기간 보관 없이 전부 삭제됩니다. 정해진 저장 기간이 따로 있는 것이 아니라, 요청만 주시면 즉시 폐기 처리를 도와드립니다. 이처럼 모든 과정은 투명하고 절차적으로 이뤄지며, 불필요한 불안 요소를 남기지 않도록 시스템화되어 있어 안심하셔도 됩니다.
